Zależy nam na tym, abyś był/a zadowolony/a z zakupów w naszym sklepie. Jeśli otrzymałeś/aś wadliwy produkt, produkt niezgodny z umową lub uszkodzony w transporcie, możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa do reklamacji.

1. ZGŁOŚ REKLAMACJĘ

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, pisząc na adres shop@soniaandthegypsies.com. W temacie wiadomości podaj numer swojego zamówienia, a w treści opisz problem: rodzaj wady, moment jej zauważenia oraz preferowany sposób rozwiązania (np. naprawa, wymiana na nowy produkt albo zwrot pieniędzy).

2. PRZYGOTOWANIE PRZESYŁKI REKLAMACYJNEJ

– Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz reklamacji. Możesz również wypełnić go elektronicznie.
– Dołącz go do przesyłki razem z dowodem zakupu (np. paragonem, fakturą VAT lub potwierdzeniem wykonania płatności) lub prześlij dokument na adres e-mail shop@soniaandthegypsies.com.

3. WYSYŁKA PRZESYŁKI REKLAMACYJNEJ

Koszty wysyłki pokrywa kupujący. Starannie zapakuj paczkę i wyślij ją do wskazanego paczkomatu inPost:

Paczkomat inPost WAW33B
ul. Bohaterów Warszawy 25
02-495 Warszawa
shop@soniaandthegypsies.com

Zgodnie z polskim prawem, jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci uzasadnione koszty odesłania towaru (najtańszy zwykły sposób dostawy).

4. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia i przesyłki z reklamowanym produktem. O naszej decyzji zostaniesz poinformowany e-mailem lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy jedną z możliwości:

– Naprawę produktu.
– Wymianę produktu na nowy.
– Zwrot pieniędzy, w przypadku braku możliwości naprawy reklamowanego produktu lub wymiany go na nowy.